Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng wen88

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được lập giữa nền tảng wen88 ("chúng tôi", "wen88", "nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản ("người chơi", "bạn", "thành viên"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa wen88 và người chơi trong quá trình sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến trên nền tảng.

Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả dịch vụ và sản phẩm mà wen88 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi nổ hũ (slot games), casino trực tiếp (live dealer casino), đá gà trực tuyến, cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế), xổ số số điện tử, và bất kỳ dịch vụ mới nào được wen88 bổ sung trong tương lai.

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại wen88.
• "Số dư" – tổng số tiền VNĐ hoặc tiền thưởng trong tài khoản người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thật" – tiền do người chơi nạp vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền bonus" – tiền thưởng được wen88 cấp theo chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Kênh thanh toán" – các phương thức được wen88 chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào và USDT TRC20.

Để đủ điều kiện tạo tài khoản wen88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Bạn phải đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam. wen88 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Cư trú hợp pháp: Bạn phải cư trú tại khu vực pháp lý nơi dịch vụ wen88 không bị cấm theo quy định địa phương.
• Năng lực pháp lý đầy đủ: Bạn không trong tình trạng mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân cung cấp trong quá trình đăng ký phải trung thực, đầy đủ và cập nhật theo thực tế.
• Số điện thoại hợp lệ: Bạn phải sở hữu và kiểm soát số điện thoại di động Việt Nam được sử dụng để đăng ký, đây là phương thức xác thực tài khoản chính.

Tài khoản wen88 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch được thực hiện bởi bên thứ ba do sơ suất bảo mật của người chơi.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên wen88 – wen88 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu mạnh từ 8 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Khuyến nghị thay đổi mật khẩu định kỳ 3 tháng một lần.
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản – tính năng có thể bật trong phần Cài đặt bảo mật.
• Thông báo ngay cho wen88 nếu phát hiện đăng nhập trái phép hoặc hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung hoặc nơi công cộng.

wen88 có quyền tạm khóa tài khoản khi phát hiện hoạt động bất thường mà không cần thông báo trước, nhằm bảo vệ quyền lợi của người chơi. Tài khoản sẽ được mở lại sau khi hoàn tất quá trình xác minh danh tính.

wen88 chấp nhận nạp tiền qua các kênh thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào và tiền mã hóa USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng tiền đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc quy đổi tương đương.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch đối với ví điện tử và ngân hàng nội địa.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay) xử lý trong 30 giây; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5 phút trong giờ hành chính.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Chỉ có thể rút tiền về tài khoản/ví đã được đăng ký và xác minh thuộc sở hữu của người chơi.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường từ 5 phút đến 24 giờ, tùy thuộc vào kênh thanh toán và phương thức xác minh.
• Giới hạn rút tiền: Hạn mức rút tiền hàng ngày và hàng tuần được quy định riêng theo cấp độ thành viên. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.
• Xác minh danh tính (KYC): wen88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Mọi hoạt động cá cược tại wen88 phải tuân theo các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng sản phẩm và các quy định chung dưới đây:

• Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư hiện có trong tài khoản. wen88 không cung cấp hình thức vay nợ hay cho nợ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện (với cá cược thể thao và đá gà) hoặc kết quả từ hệ thống RNG độc lập (với slot và casino). Mọi kết quả là cuối cùng và không thể đảo ngược sau khi đã được xác nhận.
• Cược tối thiểu và tối đa mỗi ván/trận được quy định riêng theo từng loại trò chơi và phòng chơi. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra giới hạn này trước khi đặt cược.
• wen88 bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, dữ liệu cập nhật sai, hoặc bằng chứng gian lận. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.
• Với cá cược thể thao: tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng, trừ trường hợp có lỗi hệ thống hoặc cập nhật nhầm kèo. Kèo trực tiếp (In-Play) có thể bị đóng bất cứ lúc nào trong quá trình diễn ra sự kiện.

wen88 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi định kỳ nhằm tăng cường trải nghiệm người chơi. Mọi chương trình đều có điều khoản riêng và cần được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Bonus chào mừng: Áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người chơi mới đủ điều kiện. Không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có quy định riêng.
• Hoàn cược (Cashback): Tính trên tổng tiền thua trong kỳ xét thưởng. Tỷ lệ hoàn cược thay đổi theo cấp độ VIP. Tiền hoàn cược được ghi có vào tài khoản vào đầu mỗi tuần.
• Điều kiện vòng cược: Mỗi khoản bonus đều kèm theo yêu cầu vòng cược từ 1x đến 30x tùy chương trình. Người chơi cần hoàn thành đủ vòng cược trong thời hạn quy định trước khi rút tiền.
• Thời hạn sử dụng bonus: Tiền bonus không sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• Quyết định của wen88 là cuối cùng: Trong mọi tranh chấp liên quan đến diễn giải điều kiện khuyến mãi, quyết định của wen88 là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng wen88. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và truy cứu theo quy định pháp luật:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản cá nhân với bất kỳ mục đích nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các chiến thuật cá cược được xác định là khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống (arbitrage betting, matched betting với mục đích lách bonus).
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, tài liệu xác minh danh tính giả, hoặc sử dụng danh tính người khác.
• Thực hiện giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản với mục đích lách quy định rút tiền hoặc điều kiện vòng cược.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên wen88 hoặc người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng thông tin sai lệch về wen88 trên các nền tảng mạng xã hội nhằm gây hại cho uy tín thương hiệu.

wen88 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây ra rủi ro nghiện ngập và chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một kỳ nhất định để kiểm soát chi phí giải trí.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập thông báo nhắc nhở khi đã chơi quá thời gian cho phép.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể tự nguyện khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực tế kiểm tra (Reality check): Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Quyền của người chơi tại wen88:

• Được tiếp cận đầy đủ thông tin về tỷ lệ hoàn trả (RTP), quy tắc trò chơi và điều kiện khuyến mãi trước khi tham gia.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của wen88.
• Được khiếu nại và nhận phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc đối với mọi tranh chấp.
• Được yêu cầu sao kê lịch sử giao dịch tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

Giới hạn trách nhiệm của wen88:

• wen88 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
• wen88 không chịu trách nhiệm về hành vi truy cập trái phép tài khoản người chơi do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Tổng trách nhiệm tài chính của wen88 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Tài khoản wen88 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do người chơi yêu cầu: Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về tài khoản thanh toán đã xác minh trong vòng 7 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: wen88 có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều 7. Trong trường hợp này, số dư có thể bị thu hồi tùy theo mức độ vi phạm.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động và có thể bị đóng sau khi thông báo.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, mọi dữ liệu giao dịch vẫn được wen88 lưu trữ theo quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu tài chính.

wen88 khuyến khích người chơi liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram khi phát sinh bất kỳ vấn đề nào. Đội ngũ CSKH hoạt động 24/7 và phản hồi trong vòng 2 phút, bằng tiếng Việt.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại wen88:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua kênh chính thức và mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo số tài khoản, thời gian xảy ra và bằng chứng nếu có.
• Bước 2: CSKH ghi nhận và chuyển đến bộ phận chuyên trách trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 3: Bộ phận chuyên trách điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao xem xét và phán quyết cuối cùng trong vòng 5 ngày làm việc.

wen88 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng và có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định ngày hiệu lực khác.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wen88 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. wen88 khuyến nghị người chơi định kỳ xem lại trang này để nắm bắt bất kỳ thay đổi nào.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.